Preguntas frecuentes
He realizado un pedido, ¿cuando lo voy a recibir?
Enviamos todos los pedidos en un plazo máximo de 3-4 días laborables dentro de la península, excepto en momentos del año especiales como el mes de agosto o Navidad, en los que el plazo de entrega puede extenderse. En caso de que se produzcan circunstancias excepcionales, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿A qué países se realizan envíos internacionales?
Hacemos envíos a todo el mundo. Siempre recomendamos el envío certificado para pedidos fuera del territorio español.
¿Cuánto voy a pagar por el envío?
Envíos a España (península y Baleares):
Envío gratis para compras superiores a 24€, el resto 4€.
Envíos a Canarias:
Enviamos los pedidos con la opción de Correos de envío de libros a Canarias. El precio es el mismo que a los envíos a península y Baleares, pero puede tardar hasta dos semanas en llegar.
Envíos internacionales:
Te recomendamos que lo consultes directamente en la cesta introduciendo tu dirección ya que el precio del envío está ajustado a cada región del mundo. Recomendamos también elegir siempre el envío certificado.
¿Cómo puedo conseguir la factura de mi pedido?
Si quieres obtener la factura de tu pedido, por favor escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué ocurre si no estoy disponible cuando se entregue mi pedido?
La agencia de transporte efectuará dos intentos de entrega y, en caso de no tener éxito, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
En este último caso, Apa Apa se reserva el derecho de cargar en el reembolso el importe correspondiente al envío y devolución en compensación por la imposibilidad de entregar el pedido.
En caso de no poder entregar el paquete, Apa Apa no se hará responsable del mismo. Si el paquete no es devuelto a nuestras instalaciones, esto provocará la imposibilidad de efectuar el reembolso del importe del pedido.
¿Puedo hacer seguimiento de la entrega de mi pedido?
Sí, siempre. Recibirás un enlace para poder ir siguiendo como tu pedido viaja cómodamente hasta la dirección que hayas elegido.
¿Cómo puedo efectuar una devolución?
Indica claramente el motivo de la devolución y cómo deseas proceder con el retorno.
Los gasto de devolución corren por parte del cliente.
¿Me cobrarán gastos de devolución?
Sí, ya que una devolución es también un envío y por lo tanto tiene ese coste asociado, salvo en casos de error en el envío o producto dañado.
¿De cuánto tiempo dispongo para realizar mi devolución?
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido para poder efectuar tu devolución.
¿Puedo solicitar un cambio de producto?
Sí, pero asumiendo los gastos de envío.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Lo recibirás mediante el mismo método de pago que usaste para pagar tu pedido.
¿Hemos resuelto tus dudas?
Si necesitas ayuda estaremos encantados de atenderte en este formulario.